FAQ: questions fréquentes

Ouvrez votre compte bancaire en ligne et choisissez le type de carte auquel vous souhaitez souscrire dans la section «Services bancaires» > «Carte bancaire». Vous pouvez sélectionner plusieurs cartes (5 maximum par personne).

Oui. Vous pourrez ainsi profiter de tous les avantages en ligne d’une banque privée suisse et, par exemple, recharger votre carte prépayée directement depuis votre e-banking CIM Banque.

Toutes les cartes proposées chez CIM Banque permettent le paiement de vos achats sur Internet. De plus, les cartes faisant parties des réseaux MasterCard et Visa sont équipées de la norme de sécurité 3-D Secure. Cette norme est utilisée par un grand nombre de boutiques en ligne en Suisse et partout dans le monde : à chaque paiement dans l’une de ces boutiques, le système demande en plus votre mot de passe 3-D Secure personnel.

La carte prépayée (appelée également carte de débit) fonctionne avec un système de recharge: seul le solde chargé sur la carte est à disposition pour les paiements et retraits. La limite de paiement est définie par le montant disponible sur la carte. 
Une carte prépayée est un moyen sécurisé de voyager et de réaliser des achats partout dans le monde.

La carte Swiss Bankers Travel Cash est disponible en Euro (EUR), Dollar (USD) et Franc Suisse (CHF). 

Les cartes bancaires Visa et MasterCard sont disponibles en Euro (EUR), Dollar (USD) et Franc Suisse (CHF).

Vous devez choisir la devise de votre carte bancaire en fonction de votre pays de résidence principal. Mais, quelle que soit la devise, les cartes fonctionnent dans tous les pays et le taux de change en vigueur est appliqué lors d’un paiement ou retrait.
 
Swiss Bankers met à disposition des informations et recommandations selon les pays:liste des pays.

Les cartes prépayées Travel Cash et Visa/MasterCard sont rechargeables via l’e-banking de CIM Banque. Si vous n’avez pas d’accès e-banking ou que vous ne pouvez y accéder temporairement, vous pouvez également contacter directement votre Relationship Manager par email ou par téléphone pour recharger une carte.

Montant minimal : 100 CHF/EUR/USD. 
Montant maximal : 10 000 EUR/USD/CHF. 
Montant maximal annuel : 100 000 EUR/USD/CHF.

Vous trouverez tous les tarifs et commissions concernant les cartes prépayées sur la page suivante : comparatif des tarifs des cartes bancaires.

Les recharges manuelles effectuées par CIM Banque sont soumises à des frais supplémentaires.

Les cartes sont enregistrées auprès de Swiss Bankers Prepaid Services SA sous le nom de la personne qui en est le titulaire mais son nom n'apparaît pas sur la carte.

Chaque ayant droit économique peut avoir cinq cartes au maximum.

Toutes les cartes disponibles chez CIM Banque sont également disponibles pour les comptes sociétés. Vous trouverez la liste des cartes proposées sur la page suivante:cartes de crédit et cartes prépayées.

Pour les cartes Swiss Bankers Travel Cash: vous devez contacter sans délai le Service client Swiss Bankers au numéro +41 31 710 12 15. Votre carte sera immédiatement bloquée et une nouvelle carte avec le même solde vous sera envoyée gratuitement, partout dans le monde. En général, les délais d’envoi sont d’un jour ouvrable pour l’Europe et de 2 à 4 jours ouvrables pour l’étranger.

Pour les cartes Visa et MasterCard: vous devez contacter sans délai la centrale de blocage de Viseca Card Service au numéro +41 58 958 83 83 (24h/24). Votre carte sera immédiatement bloquée et une carte de remplacement sera envoyée. En général, les délais d’envoi sont de 2 jours ouvrables pour la Suisse et entre 3 et 6 jours ouvrables pour l’étranger.

Non. Pour des raisons de sécurité, une carte bloquée ne peut plus être utilisée et le blocage ne peut pas être annulé.

La fonction PayPass est un nouveau mode de paiement, sans contact avec l’appareil, qui ne requiert ni signature ni saisie d’un code pour les achats en dessous de 40 CHF.

• Votre carte ne quitte plus votre main ce qui permet d’éviter certaines fraudes mais également l’oubli.
• La carte doit être tenue à une distance de 2 à 5 cm maximum du terminal pour effectuer un paiement. Ceci permet d’éviter toute comptabilisation involontaire.
• Même si une carte passe deux fois devant le terminal de paiement, la carte n’est débité qu’une seule fois.
• Le code ou la signature sont tout de même nécessaires pour les achats en dessus de 40 CHF. De plus, la saisie du code ou la signature reste requise à intervalles réguliers.

Vous pouvez voir toutes les assurances disponibles pour chaque carte sur les pages correspondantes:

• Visa/MasterCard PrePaid
• Visa/MasterCard Gold
• Visa/MasterCard Silver
• Visa Platinum

Non, les assurances listées sont incluses dans la cotisation de votre carte. 

Si vous être déjà client CIM Banque, toutes les Conditions de vos cartes sont disponibles dans votre e-banking. Si vous n’avez pas encore d’accès e-banking, vous pouvez en faire la demande auprès de votre Relationship Manager.

Si vous n’êtes pas client CIM Banque, vous pourrez trouver les informations sur les sites de Viseca et American Express.

Apple Pay est un système de paiement sans contact proposé par la société Apple. Ce système permet de payer vos achats via un appareil mobile (iPhone, iPad ou Apple Watch), dans tous les commerces équipés de terminaux sans contact.

Dans le monde entier, dans tous les commerces équipés de terminaux sans contact NFC (Near Field Communication).

Aucune installation n’est nécessaire, Apple Wallet est installé par défaut sur les appareils compatibles (voir ci-dessous).

Pour utiliser Apple Pay, vous devez activer votre carte  Swiss Bankers dans votre application Apple Wallet pour effectuer des paiements.

Voir notre tutorial : Comment ajouter votre carte Swiss Bankers dans Wallet ?

Attention, l’activation nécessite un Apple ID créé dans un pays où le service Apple Pay a été lancé par Apple. Vous pouvez trouver la liste sur www.apple.com

Pour payer, appuyez deux fois sur le bouton principal de votre appareil verrouillé et tenez l’appareil près du terminal de paiement.

Quelques minutes après, vous recevez une confirmation par SMS ou dans votre application « My Card » de Swiss Bankers avec les informations sur la transaction. Vous pouvez ainsi vérifier que le paiement a bien été comptabilisé.

Votre numéro de carte n’est pas enregistré dans l’appareil lors du paiement, ainsi aucun numéro de carte n’est transmis. 

Votre identification s’effectue grâce à votre empreinte digitale, par Touch ID en appuyant deux fois sur le bouton principal, vous permettant ainsi d’être la seule personne autorisée à effectuer des paiements depuis votre mobile.

Pour le moment les seules cartes compatibles que nous proposons les sont les cartes Swiss Bankers Travel Cash et Prime Card. Mais d’autres cartes pourront devenir compatibles bientôt, restez connectés !

Les appareils Apple suivants sont compatibles et peuvent être utiliser pour payer avec Apple Pay :

• Phone 6 ou plus
• Apple Watch
• iPad Pro
• iPad Air 2
• iPad mini 3.

L’application Apple Wallet est installée par défaut sur les appareils compatibles.

Le programme «Surprize» est disponible pour les cartes Visa et Mastercard en Francs Suisses (CHF). Il s’agit d’un programme de fidélité permettant de collecter des points lors de vos achats avec votre carte de crédit ou carte prépayée Visa/ Mastercard CHF, en magasins et en ligne. Vous profitez ensuite de réductions chez les partenaires «Surprize» ainsi que de cadeaux exclusifs.

Vous devez vous inscrire en ligne sur le site www.surprize.ch pour faire partie du programme. Vous commencerez alors à cumuler des points Surprize.